Юридический джаст, взываю к тебе!

Ситуация максимально неловкая - купила секс-игрушку, а она не работает Не вибрирует, даже после зарядки.
Какими статьями мне надо вооружиться, чтобы мне вернули деньги или дали новую, нормальную?

И надо ли будет писать какое-нибудь заявление на возврат? Мне очень не хотелось бы светить паспортными данными, ясное дело