да, у меня были те же проблемы. Они мудаки и поддержка у них мудаческая, у меня месяц пригорало.
В конечном итоге я отменяла через обращение. Еще попробуйте походить между разными версиями сайтов, у меня мобильная версия на компе почему-то больше кнопок содержит.
А в другом случае мне помог хороший человек из пункта самовывоза, я к нему лично пришла с просьбой поискать товар, он облазил все, ниче не нашел, но обещал разобраться. На сл день мне позвонили вообще из совершенно другого места и привезли че надо. Это после трех недель моих заебываний тех поддержки, написания обращений и т.д.
У них реально боты и идиоты отвечающие только по шаблону, никак больше.

Вас нужно ответить себе на вопрос: вы готовы судиться за 1000р?

Что бы делала я: дозванивалась бы ещё раз и требовала бы отменить доставку.
+ Написала бы обращение через ЛК в разделе обращения

Еще попробуйте походить между разными версиями сайтов, у меня мобильная версия на компе почему-то больше кнопок содержит.
+++ там абсолтно всратый сайт, который сильно отличается на телефонах, пк и вообще в браузерах разных D помню у меня тоже была проблема с отменой доставки, сапп тоже криво отвечал, в итоге эту кнопку нашла тупо позаходив на страницу со всех девайсов и всех брайзуров, где-то она нашлась

С вайлдберриз не было, но если кнопку не найдёте - мне в ситуации с провисшей доставкой на Беру (где виноват был посредник-служба доставки) большую помощь оказал гневный пост в инстаграме. Тегнула акк Беру, сразу ответили в комментах, потом в директ быстро отвечали, максимум в течение часа (притом что на тот момент по эл.почте их техподдержка реагировала сутки-двое). И разбирались тоже быстро.

Вайлдберис - беспомощное говно. Мы хотели осенью заказать шмоток на приличную сумму, но вышла такая оказия, что за данную сумму можно только сделать предоплату, а просто приехать, померить и купить нельзя. А если не подойдёт - потом долбаться с возвратом, они уже тогда, судя по отзывам, забивали возвращать предоплаты. Накатала им злобный отзыв на яндекс-маркете, в ответ отписался какой-то зомбированный робот.
Заказ в итоге сделали на Ламоде.

Что касается вашей ситуации - они же написали, что вернут. Обычно, возврат бабок происходит не в тот же день, а занимает мучительные дней пятнадцать. Если хочется быстрее, можно попробовать дрочить их каждый день, может и выйдет что.

Albertia Inodorum, так ТС не может сделать отмену доставки. У нее этот заказ и эта доставка тупо не отображаются в лк. Нельзя отменить то, чего нет. Вот они, судя по письму, этот заказ видят прекрасно, но сами не отменяют. Потому что уроды.

Ой, поддержка у них такое днище. По опыту - дрючьте в соцсетях (не в личку, там тупой бот, а в комменты к записям и в обсуждениях), на это они хоть как-то реагируют, пусть и с тормозами.
Еще можно попробовать на пикабу пост написать (только с пруфами всех их косяков). Не знаю как ВБ, но куча других компаний после пикабу просыпаются и быстренько решают проблему клиента

вы знаете что вайлдберрис вообще дно и как поставщик услуг, и как работодатель
в сети гуляет статься, как стажер у них работает на полу в туалете

Я после рассказов о том, как там люди работают и на работу устраиваются, зареклась покупать что-то. Недавно нарушила обещание и пожалела. Доставку до оформления заказа поставили на 17 число, после оформления уже "18-20, курьер с вами свяжется" и ничего - ни времени, ни даты.
18 мая он мне позвонил в рандомое время и сказал "я уже у вас в подъезде, забирайте заказ".
Техподдержка нормально не ответила ни разу. Мудаки.

Звоните в техподдержку и просите показать, где эта кнопка или отменить заказ. Я им во все соц сети и мессенджеры писала и готова была биться головой о стену от тупых ботов, но в колл центр когда дозвонилась там была очень милая девушка, которая хоть и не смогла мне точный ответ дать, но хотя бы попыталась информацией помочь, но у меня другая ситуация была

vowel, сорян ._.

У меня от чтения комментов глаза кровью наливаться начали, как в мультиках)

Если сервис такое убогое говно, вот вообще не клиентоориентированный, то почему он настолько популярен? Продажи растут как на дрожжах ведь. Зачем им несут деньги в клювике? Люди настолько охотно хавают говно и с удовольствием позволяют вытирать о себя ноги? В РФ нет их конкурентов / других альтернатив? Сейчас вроде не 80е, когда воибще никакого выбора не было, где и что покупать.


глупая нерпа, к сожалению, ничего по делу посоветовать не могу, но искренне желаю вам удачи, победы и возврата своих денег

Ashes, потому что дёшево)

Ashes,оффтопглаза кровью наливаться начали, и у меня )))
Но реально нет альтернативы, особенно в провинции, где или "бутики", или рынок (не говорю про крупные города сейчас). А вайлдберрис есть везде, реально везде. И массом торгует, и да, дешево, и плюсом к этому у них представлены российские производители, шьющие на российскую же фигуру.
А еще у меня большой размер, и я заметила такую фишку: в тех брендах, которые есть у меня в городе, 41 размера, как правило, не бывает. А на вб есть! Я не знаю, как такое можно провернуть, но они по ходу не выкупают весь размерный ряд, что бесконечно меня удивляет )

Попробуйте написать им в вк в обсуждения, если еще не писали, там иногда поддержка помогает решить проблему, в лс имхо писать толку нет, отвечают тупые боты.

Ashes, дешево (хотя не всегда) и много нужного. Т.е. вот в условиях пандемии я могу много что в разных местах на разных сайтах найти, но вот что б губки для мытья посуды, гедь для стирки, арахисовую пасту, тушь для ресниц и кроссы найк в одном месте - нет )

Ashes, я вот не знала, что там такие проблемы с доставкой. Фирма популярная, на слуху, крупная, уже долго на рынке, мне в голову не приходило, что всё настолько плохо. Как раз вчера думала сделать заказ, но теперь, конечно, не буду.

ТС, вам удачи и сил! Очень сочувствую. Надеюсь, получится получить деньги назад.

глупая нерпа, сочувствую вам(
у меня тоже были проблемы с товаром на вайлдберрис, когда я писала им в вибер, обращение через ЛК - и везде ответы были вообще не по делу, или явно ботские. Я написала повторное обращение через ЛК, где добавила, что в случае, если они не дадут мне нормальный ответ, я буду обращаться в Роспотребнадзор. И о чудо, мне пришел адекватный ответ на мой вопрос. Не знаю поможет ли это. Пусть у вас получится все выяснить

Мне подруга посоветовала у них оформить заказ как-то, (мне нужна была кое-какая косметика, и не хотелось в условиях пандемии и ограниченного международного сообщения ждать заказ с лукфантастика, к которому так-то ни одной претензии не имею), дак я в итоге еле добилась от них в принципе даты поставки. Но вроде ттт сегодня должны привезти.
В жизни у них больше ничего не куплю, дело даже не в том, что долго ждать (сейчас много где так), а в отношении. До поддержки не достучаться, сайт дурацкий, в целом аррррр, точно нет. Надо было почитать отзывы о магазе, а не полагаться на мнение одного человека, пусть и близкого.


Если честно, в большинстве своём наши магазы это не оченьпиздец в валенках. В целом лично я стараюсь пользоваться британскими магазинами и рассчитывать заказ заранее (чтоб не ждать мучительно в случае, если тоник кончается или лето на носу, а новых балеток нет). Плюс всегда есть приятные скидки, получается не так чтоб дороже того же ВБ.
ЛаМода говорят ничего, но не знаю, как её присутствие в других городах (не МСК/СПб).

ТС, очень вам сочувствую, предлагаю устроить тотальную информационную атаку на всех платформах - ругайте их в инсте, фб, в гугле и яндексе, короче везде, пока не дойдёт, что так нельзя.

По поводу суда. С одной стороны, 1000 руб вроде как и не большая сумма. С другой - дело-то в отношении! Как правильно сказала Ashes, не стоит терпеть такое дерьмо. Если моя дрочка ВБ во всех возможных сайтах не помогла бы, я бы довела до суда ну чисто из принципа. Но я мстительная сучка, так что на меня равняться такое себе)).

Ashes, та же вещь, которая в офиц.магазине бренда стоит 4000, на wb может стоить 2400, не подделка, реально она же. На ламоде, как правило, дороже. Плюс на wb цены динамичные, в течение дня меняются, можно еще дешевле ее заказать. Ну и макс скидка 20% на все при хорошем %выкупа. Я про такие ситуации, как у ТС, первый раз слышу, 2 года у них заказываю, все четко.

ну кстати справедливости ради обычно у них все более менее нормально и вовремя приезжает. Т.е. у меня были вот те проблемы, что я описывала, но я заказывала еще кучу всего, все норм приехало.

а вы пробовали смотреть в разделе "покупки" в личном кабинете? с какого то момента предоплаченные заказы стали отражаться там

Kazuri,не настолько уж. бывают долгие периоды без косяков, бывает косяк на косяке, раз на раз не приходится кароче

@nnet., это хорошая новость! Если карантин затянется, то, возможно, вб всё же понадобятся...

Ashes, я вот до карантина заказывала в пункты выдачи с постоплатой. И вот вообще ни единой проблемки не было. Так что и не приходилось проверять, какая у них там поддержка. А на карантине столкнулась с тупыми курьерами и тупой поддержкой.

И да, дешево, огромный ассортимент (что в условиях карантина важно), бесплатная доставка от небольшой суммы (в отличие от того же озона). И с товарами лично у меня косяки единичные, на уровне любого среднестатистического магазина.
Единственные серьезные конкуренты - беру и озон, тоже не заиньки.
И, например, с условными помадами, купальниками и платьями можно сейчас подождать тем, кто дома сидит. А с хозяйственными товарами, уходовой косметикой и всем таким - нет. У меня город на 500 тыщ населения, местной доставки таких товаров нет. У единственной продуктовой доставки есть супер базовые вещи типа стирального порошка, мыла или туалетной бумаги, но не более того.

Lady Joe, Секретный материал, alinea,

Понятно, спасибо. Жаль, что пользуются положением фактически монополиста.
Типа пипл все равно схавает, зачем улучшать свой продукт(

Ashes, такое, да. Видимо экономят на сотрудниках (

Жаль, что пользуются положением фактически монополиста.

И не только они.
У меня подобная ситуация была с Озоном как раз недавно. И тоже из-за того, что у них только предоплата. Вот сроду никогда ничего не заказываю с предоплатой и в первый же раз влетела.

Насчет отображения кнопок в разных браузерах - да. Плюс еще можно попробовать отключить антибаннер и блокировщик рекламы. АД-блок или еще что у вас есть. Мне помогло, я хотя бы кнопку поддержки так нашла))

А я вот просто заказала товар, оплатила, а через пять минут мне пришло извещение, что доставку отменили. Товар на сайте есть, денег у меня нет. Поддержка пишет - закажите еще раз. Я пишу - верните деньги. Поддержка - деньги возвращает банк по их регламенту. Банк - мы не видим возврата денег. Поддержка - во всем виновата платежная система. Я - какая? Поддержка - вашего банка. Банк - пусть магазин предоставит документ, что они отправили возврат. Поддержка - у нас нет таких документов. Банк - гы. Я - гы.

Короче, вся эта тягомотина с жалобами везде и всюду тянулась месяц.

Больше никогда.

И да - это была далеко не одна тысяча рублей.

Очень сочувствую и понимаю.

Секретный материал, тоже заказываю около года, скидка 17%. Но всегда забираю из пункта самовывоза. Был момент заказала диск для PlayStation. Привезли коробку без диска и без защитного пакета, он был выставлен вместо диска в коробку Отправила претензию, написала отзыв с фотографиями. Через дней 10 ответили, процент не стали вычитать.