попробуйте в роспотребнадзор обратиться. по идее ваш туроператор не сможет выполнить условия договора (если там только не прописано банкротство авиакомпании как форсмажор), а значит должен вам вернуть бабло.

Анна Роддик, нашла их договор, там написано про форс-мажоры:
Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
К таковым Стороны относят следующие обстоятельства: пожар, наводнение, землетрясение, снежный занос и иные стихийные бедствия, массовые заболевания, военные действия любого характера, террористические акты, забастовки, решения государственных органов, изменение законодательства РФ или страны пребывания Туристов или транзита, а также ограничения или отмена транспортного обеспечения, трафики на дорогах и прочие обстоятельства,

я так понимаю, возврата средств можно не ждать?
просто меня знакомые вообще напугали тем, что если сейчас самостоятельно проявить инициативу по расторжению договора, то можно сильно потерять в деньгах или вообще их не увидеть. если не проявлять, то придётся провести много времени в аэропорту в день вылета, пока не отменят рейс, тогда уже будет компенсация. но это опять же: улетишь, не улетишь - не знаешь до последнего, и это подвешенное состояние прям убивает(

у меня коллега по работе должна была лететь в Египет почти сразу после теракта. билет покупала, пока запретов не было на полеты. и все накрылось.
агентство долго молчало, но потом поменяло путевку на другой маршрут с доплатой (ну, там реально оаэ дороже египта). отменить можно было только за свой счет, т.е. вообще ничего не вернут, а вот поменять маршрут оказалось можно.
дергать надо агенство. вполне возможно, что они просто упарываются сейчас с текущими траблами и до вас у них просто руки не доходят. люди ведь реально вылететь обратно не могут. и проблемы этих людей всяко важнее ваших. вы-то только в деньгах пока теряете, а они в чужой стране без шанса вернуться.

morningcoffee, ну да, сейчас отменять бесполезно, ждите до последнего, возможно вам поменяют рейс. но шансов мало, потому что вимы почти у всех турагентств на основнве направления и это сейчас такой огромный поток людей остался без рейсов шопестец

Mughi, агентство дёргала, я выше уже написала, что они естественно пока озабочены вывозом людей, им пока не до этого.
написали: "до вылета достаточно времени, как только ТО предоставит информацию по вылету, я с вами свяжусь".

но поймите, висеть в неопределённости в постоянно ожидании тоже непросто. и пока они там разруливают, я хотела прощупать почву и наметить пути отступления.

Анна Роддик, но шансов мало,
если не поменяют, то как тогда могут развернуться события?

morningcoffee, ну, если турагентство не жаждет разориться сразу после вимов, то они придумают, как поменять вам путевку. ну а сейчас до вылета просто напоминайте о себе периодически, переждав несколько дней, пока вывезут всех туристов

А поменять авиакомпанию есть возможность?

Действительно ждать. Если вы отмените тур сейчас, то скорее всего попадёте на штрафные санкции, так как формально по вашему туру информации о том, что что-то пошло не так нет ещё (потом, если вим окончательно накроется, можно будет попробовать подать претензию.)
Ещё вариант - попросить агентство запросить агентство условия аннуляции по заявке (не аннулировать, а просто узнать, что вам грозит в случае. Да, все условия прописаны в договоре, но в таких ситуациях иногда могут сразу сказать, что, например, можно аннулировать без штрафов).
У вас в составе тура по договору включён авиаперелет. Туроператор обязан его предоставить или предложить альтернативы. Если вас не устроят предложенные альтернативы (другие даты или возникшие доплаты) вам обязаны будут вернуть деньги.
А кто у вас оператор? (Должно быть в договоре прописано)

morningcoffee, я прекрасно понимаю, что висеть в неопределенности тяжко.
Я вам описала конкретный случай. и в нем все пути отступления означали потерю всех денег. т.е. путей отступления де факто не было. путевку сдать просто было нельзя. можно было поменять, когда у них руки дошли.
только ждать и периодически названивать в агентство, чтоб они о вас не забывали.
других выходов я не знаю.

iRis~, как? это же делается через туроператора, вроде бы? они пока нам такого варианта не предлагали.

Фрау Фукс, Интурист.
Если вас не устроят предложенные альтернативы (другие даты или возникшие доплаты) вам обязаны будут вернуть деньги.
(Должно быть в договоре прописано)
это вы про название туроператора или про возврат? вот это условие Если вас не устроят предложенные альтернативы (другие даты или возникшие доплаты) вам обязаны будут вернуть деньги. должно быть чётко прописано или по умолчанию? не может быть так, что нам не понравятся условия, но либо мы на них соглашаемся, либо теряем деньги?

ну... видимо всё-таки действительно следует пока просто ждать

видимо всё-таки действительно следует пока просто ждать
просто ждать не надо. они могут забыть.
нужно периодически о себе напоминать.

morningcoffee, смотрите, для тура существенными условиями являются в том числе:
- даты заезда
- направление
- подтвержденная стоимость тура в рублях (т.е. вы уже оплатили полностью подтвержденную заявку и фактически сейчас только ждете документы).
Изменение существенных условий договора должно быть согласовано с туристами и они имеют право отказаться от тех условий, которые их не устраивают и требовать возврат денег (например, вы можете отказаться, если вам предлагают сдвинуть даты заезда на +/- 3 дня или поехать в Мармарис вместо Анталии или доплатить деньги за перелет другой авиакомпанией).
При этом изменение авиакомпании без доплат или изменение времени вылета меньше, чем на 24 часа в любую сторону существенным не считается (т.е. формально имеют право поменять, не согласовывая с вами, авиакомпанию, если нет доплат, или перенести утренний вылет на поздний вечер).
Это в принципе прописано в законе об основах туристской деятельности в РФ (но точное место не найду, если дойдет до разборок, то лучше с юристом это решать =) ) + по идее должно быть прописано в вашем договоре.

Я в Интуристе работала года четыре назад, поэтому не знаю, как там сейчас, но во время моей работы всегда старались минимизировать потери туристов и по возможности все-таки всех отправить на отдых, а если не получалось - возвращали деньги.

Можно попробовать все-таки отправить запрос оператору на уточнение того, что будет с туром.

Если решите аннулироваться, не дожидаясь того, как ситуация разрулится - обязательно сначала запросите условия аннуляции. От оператора должен агентству прийти письменный ответ, который они вам и передадут (если ответят, что "все по договору" - самое логичное будет просто ждать дат тура)

Удачи. Надеюсь, с отпуском все сложится хорошо

Фрау Фукс, ох, спасибо вам огромное за развёрнутый информативный ответ! думаю, напишу оператору в понедельник и по поводу условий отмены тура, и вообще в целом узнаю, как обстановка. хочется верить, что к тому времени они немного разгребутся, тем более всё вроде как сдвинулось с мёртвой точки.
Удачи. Надеюсь, с отпуском все сложится хорошо
спасибо!