Никогда не планируйте свой день. Вы настраиваетесь этим на определённый порядок действий и слов. И когда этого не происходит, реагируете отрицательно. Вы сами себя гоняете по кругу.
И работу оучше менять. Если вы не любите общаться, так можно себя довести до нервного срыва

1. Не думайте о коллегах вообще, ваша работа и ваша задача - помощь клиенту, сосредоточьтесь на этом. Следите за клиентами, если магазин не пустует, тренируйтесь удерживать внимание сразу на нескольких людях, будьте вежливы.
2. Заучите весь ассортимент магазина/своего отдела, так, чтобы знать его на зубок, в том числе и те товары, которые бывают, но сейчас отсутствуют. Будьте в курсе того, когда они могут появиться.
3. Заучив ассортимент исследуйте в интернете отзывы и сравнительные статьи по этим товарам, чтобы иметь как можно более полное представление о достоинствах и недостатках того, что у вас продается.
4. Обращайте внимание на то, что хотят и чего ищут люди, покупая данный товар. У всех разные запросы, чаще всего укладывающиеся в несколько основных направлений, будьте в курсе этих направлений.

В общем, отнеситесь к своей работе ответственно, это поможет вам почувствовать себя более компетентной и уверенной.

И да, не надо ничего планировать, вы не можете предугадать, какие люди к вам придут и как будет развиваться диалог. Вам нужно просто разбираться в том, что вы делаете.

Я с альтернативным вариантом.

А может быть вам поискать работу в другой сфере? Где люди сами приходят и у них есть запрос. Например, кофейня. Я работала бариста в кофейне и приходящие люди сами обращаются к тебе, плюс сама атмосфера располагает к общению и дружелюбию.

технология продаж это не заученные фразы. попытайтесь подходить к каждому человеку как будто вы хотите с ним познакомиться. продажи это про то, что вам нужно сначала понять, чего хочет человек в общем, потом помочь ему сузить свой запрос, задавая наводящие вопросы. вот к примеру я пришла сегодня в красный куб за неведомой херней. задача консультанта сузить мое непонимание чего я ищу до какого-то конкретного товара или его категории. вот представьте, что у вы с подругой ходите по этому магазину, вам надоело бесцельно ходить и вы пытаетесь ей помочь выбрать. каждый новый разговор у вас не будет заученными (кроме первой фразы), потому что каждый ваш вопрос будет зависеть от того, что скажет вам клиент
в красном кубе пример был плохого консультанта, она спросила, что я ищу, но на моем невнятном мычании и остановилась, оставив меня дальше искать самой (пришлось потом самой дергать консультантов и на пальцах объяснять, как я себе это представляю, но по факту я купила меньше, чем могла бы, если бы консультанты сначала мне помогли, прежде чем я набрала в расстройстве чего-то другого, пока искала свою неведомую хрень)

пример хорошего консультанта - когда у меня было время вчера перед учеником, я зашла в ив роше без намерения что-то покупать, хотела лишь понюхать новые ароматы и максимум купить гель для душа за 200 рублей. консультант меня поймала и провела в итоге по всему магазину, я рассмотрела все продукты и набрала кучу не очень нужного мне товара (ну то есть нужного, но я могла бы без этогл сейчас обойтись), провела мне тестирование кожи, чуть не продала весь набор ухода за моим типом кожи, я ушла с кучей товара, картой магазина (которая мне тоже была не нужна) и кучей рекламных проспектов. а в чем суть? она видела, что я ничего конкретного не хочу, но она от меня не отставала и выспросила у меня все потенциально интересующие меня продукты, а потом просто их показала и дала понюхать

я не помнб цифр конкретных, но точно подавляющее большинство покупок делается на месте, то есть решение о покупке не планируется, а принимается непосредственно в магазине

Эллеонор, я уже ищу, но пока одни отказы(
Анна Роддик, у меня другое понимание плохого и хорошего консультанта) Когда я сама хожу в магазины, меня очень раздражает, когда консультанты пристают. В идеале, чтобы они вообще не обращали на меня внимания, пока я сама что-нибудь не спрошу. И я не понимаю, как можно набрать чего-то другого) Денег ведь не так много, чтобы тратить их на все подряд. Если этой неведомой хрени здесь нет - идем дальше, ведь заменители не устраивают)
Если бы со мной произошла ситуация, как в ив роше, я бы разозлилась на себя, что купила столько не очень нужной фигни, и заодно на продавца, который меня соблазнил и уговорил все это купить) В следующий раз относилась бы к этому магазину настороженно. "Внимание! Здесь можно легко и просто истратить кучу денег!"
Хотя, провести экскурсию по магазину - это отличная идея!)

И я не понимаю, как можно набрать чего-то другого) Денег ведь не так много, чтобы тратить их на все подряд. Если этой неведомой хрени здесь нет - идем дальше, ведь заменители не устраивают)

не рассматривайте всех людей со своей колокольни. Все разные. Кто-то зажмёт в кулачке 300р. на крем и ищет его, а кому-то скучно и он решил пошопиться и готов на всякую ерунду 20 штук спустить. Вы должны уметь вычленять такие типы. К кому-то да, не стоит приставать, а кто-то жаждет ваших рассказов про новинки.

Ученица Штурмана, да, для этого в теории продаж используется психология, а именно психотипы и типы покупательского поведения. потому что консультант быстро должен сообразить, какого типа перед ним покупатель. и обычно, если покупатель не хочет, чтобы ему помогал консультант, он либо вслух это говорит, либо эмоциями выражает. а если вы все еще говорите "а вот я бы так не делала, потому что лично меня бесит", то вы не знаете даже базовой теоретической части, поэтому у вас и идет такое ярое внутреннее отрицание

Совет № 1 о том же, о чем вам пишет Анна Роддик.
Почитайте книги о продажах, сейчас куча источников, подробно разжевывающих технику продаж. Даже если вы смените работу, продавать сейчас нужно почти в любом бизнесе и почти что угодно, и если вы не собираетесь работать бухгалтером в гос, учреждении (например), то скорее всего вам в жизни придется что-то кому-то так или иначе продавать. То есть полученные знания не окажутся бесполезными.
Вы будете "продавать" себя на собеседованиях, продавать услуги, если будете делать людям маникюр, продавать нефть, если утроитесь работать в нефтедобывающую компанию, вотэвэр. Квартиру свою продавать/сдавать, опять же.

Это я к чему - очень полезно научиться понимать, что нужно от вас людям.
Постарайтесь словить кайф от того, что вы помогли кому-то. Я сама часто говорю консультантам "нет, спасибо", но иногда мне ПРАВДА нужна помощь при выборе чего угодно, и то, как человек ведет себя, действительно влияет на то, куплю я что-то или нет.

Попробуйте рассмотреть свою работу как помощь, ведь у вас есть все ресурсы, чтобы помочь (рот, чтобы говорить, и знания о товаре, чтобы их этим ртом озвучить, все, кожа и что там еще вас смущает - не необходимые опции).

Совет № 2 про коллег.
Я ужасно торможу в новом коллективе, а потом отношения становятся отличными. Здесь 2 фактора:
1) коллегам должно правда хотеться принять вас как часть коллектива; тут вы можете повлиять лишь частично, а нет, значит нет, придется смириться;
2) покажите, что вам это нужно. А вам это нужно, кстати? Ну, вот, общаться с ними? Если вам это нахуй не надо, а вы не виртуозный лжец, есть вероятность, что ваш настрой понятен, и это коллегам не нравится. найдите плюсы в этих людях, подумайте, чем они вам интересны и может быть вы правда захотите с ними поговорить.

Второй совет очень ситуативный, а первый - универсальный, читайте книжки и полегчает.

если вам не нравятся продажи и вся эта корпоративная хуета(вливайся в команду и вот это все *овно), реально лучше уволиться и поискать то, что по душе. вообще не понимаю этого культа насилия над собой - не нравится - ебошь и понравится!!(нет).
если совсем нет возможности уволиться(это только при условии что вы окажетесь голодная под мостом, ну сириозли), то во-1, расслабьтесь немного. не получилось один раз - похуй, в следующий раз получится. если вам это не слишком трудно, берите больше клиентов, болтайте вообще все, что в голову придет. наработаете опыт, будет легче.
во-2, насчет коллег я даже хз что посоветовать. я бы послала на х(про уделения внимания действительно уебищная предъява), но если не готовы к войне не надо так делать. попробуйте найти самого алекватного и задружиться с ним?(ну не то чтобы друзья на века, ну как-то просто смол толки и вот это вот все). а с остальными наоборот общаться по-минимуму(и помните, что вы им НИЧЕГО не должны!)
и перестаньте думать, что вы хуже всех. не нало возводить окружающих в статус звезд, а на себя навешивать ярлык недачника, все мы просто люди, все лажают, все имеют какие-то успехи.
всё будет хорошо, не переживайте так!
(но лучше таки увольтесь, и поищите себе что-нибудь без корпоративного душка духа).

Я когда-то в юности работала продавцом (аж целых три дня), правда, безо всякого коллектива, к счастью...И я Вас очень хорошо понимаю, т.к. мы явно похожи. И мой Вам совет - бросайте всю эту хуету на фиг. Делать там нечего. Это худшая работа, как по мне. Ничего не имею против продавцов, но блин...Бегите оттуда, тем более, что это явно не Ваше, и для таких, как Вы (и я тоже), это личный маленький ад, и Вы никогда не привыкнете. Не мучайте себя. Это нервно, бессмысленно и даже не выгодно. И гораздо хуже других аналогичных работ (типа того же баристы). Плюс еще небось всякие планы продаж и запары с зарплатой...Не тратьте нервные клетки, оно того не стоит.

По теме: сама терпеть не могу когда подходят продавцы и начинаются эти песнопения с "Чем я могу Вам помочь?" Стараюсь игнорировать. Особенно бесит когда за тобой начинают следовать тенью - непонятно, то ли надеются на месте предложить когда я на чем-то зафиксируюсь, то ли следят чтобы не сперла ничего...В общем, такие удоды отбивают желание вообще что-либо покупать. Для меня идеальный продавец незаметен, но хотя бы присутствует в магазине/зале (а не ошивается на складе) чтобы я могла подойти если и когда мне надо будет. И если мне нужно, я куплю так и так, а если нет, то меня даже сотня продавцов не заставит. Кстати, не знаю никого, кто бы любил активных типичных таких продавцов. Так что на мой взгляд, ничего страшного Вы не делаете. Но, конечно, у коллег и руководства может быть другое видение вопроса.

По поводу коллектива - ну если Вам это так важно, попробуйте влиться. Я бы забила, по Вашему описанию, какие-то они ебанько. Небось коллективисты и фанаты переработки еще? И прочий соответствующий уровень развития? Ну решите для себя, охота ли Вам прикладывать усилия чтобы понравиться таким. Поменьше заморачивайтесь.

Да я знаю, что все разные. Но сложно понять, как их отличить. Обычно люди, которые приходят в наш магазин, делятся на два типа. Первые сразу подходят к тебе и говорят, что именно им нужно. Вторые игнорируют тебя и идут знакомиться с товаром самостоятельно. Непонятно, что с ними делать - то ли помощь предложить, то ли оставитьв покое и ждать, пока сами обратятся. При этом считается, что если человек сказал: "Нет, спасибо, я сам справлюсь" - это уже провал продажи. То есть, ты вызвалу человека негатив тем, что подошел к нему невовремя, и он навряд ли захочет что-то у тебя купить.
девочка Ив, ну вот про коллег... наверное, это тоже из сферы продаж. Надо так заинтересовать их собой, чтоб они захотели с тобой дружить. При том, что изначально они настроены не очень то дружелюбно.
По-моему, это нереальная задача. Наверное, такое получается только у супер-обаятельных людей, а я не отношусь к их числу. Обычно люди тянутся друг к другу, начинают общаться, так и дружба постепенно возникает. А если не получается, достаточно просто не враждовать, разговаривать только по делу.
ещё кофе?, ваш коммент здорово поднял мне настроение))) Особенно насчет корпоративного душка. Как точно сказано! )))
По-моему, война на работе - это полный пздц. Я через это уже проходила. Меня бы вполне устроило чисто деловое общение, без необходимости устанавливать личные связи.
~>Mira<~, Дадада, планы продаж и премия по результатам работы (которая является основной частью зарплаты). Мне вообще не нравятся продажи сами по себе, но деваться некуда. Продажи - это основа рынка труда. Большинство вакансий - это продавцы, консультанты. У меня нет ни интереса, ни способностей к этому, мен напрягают нестандартные ситуации и большое количество незнакомых людей вокруг. Поэтому такая работа для меня - это постоянное напряжение. Но опять же, деваться некуда.
Особенно бесит когда за тобой начинают следовать тенью - непонятно, то ли надеются на месте предложить когда я на чем-то зафиксируюсь, то ли следят чтобы не сперла ничего...
И то, и другое. Ждут когда вы заинтересуетесь ем-то, и начнут это нахваливать. И еще, у продавцов вычитают из зарплаты за украденный товар, поэтому и следят.
Заставить купить можно, особенно если человек боится сказать "нет". Но потом этот человек будет обходить ваш магазин стороной. По идее, надо научиться создавать потребностьу человека. Вот зашел он в магазин, не собираясь покупать эти супердорогие ботинки. А вы так их нахвалили, что человек реально захотел купить эти ботинки, и с радостью их приобрел.

Ученица Штурмана, если мне просто предложат помощь, я вежливо отвечу, что хочу сама посмотреть, и человек отойдёт до поры до времени, это не провал. Провал, это когда за тобой по следам ходят. Я тупо развернусь и уйду. Вы больше с человеческой точки зрения всё это рассматривайте, в не с точки зрения сейлов. Бывают такие продажники головного мозга, что атас. Они вас "научат"...

Ученица Штурмана, у вас немного неадекватное руководство, судя по всему. Не надо делать из продавцов-консультантов игуан, которые куснули свою жертву и ходят за ней хвостиком. Это отпугнет любого покупателя и он просто сбежит - не успеете определить, чего ему там надо было и какие у него потребности. Кстати, не всякий человек захочет вступать в пространные диалоги с консультантом. Таких говорливых еще поискать надо.

Конечно, совет №1 - валить-валить-валить. И искать что-то вдали от людского потока.
Совет№2 - забить на коллег, обмениваться с ними дежурными фразами о погоде и природе.
Совет №3 - начать применять технологию продаж методом Шерлока Холмса. У людей четыре базовые потребности - безопасность, экономия, комфорт и престиж (о них лучше почитать чуть подробнее). Учитесь быстренько считывать информацию по внешнему виду/поведению/мимике человека. Но не в формате "Ядолжнаиначевсе!!!", а в формате игры "Надо попробовать понять, что же этому человеку нужно!".