Добрый день! Девушки, спасайте(
Купила телефон Сони, почти год назад в Связном, но гарантия еще не кончилась. Через 2 месяца появилось желтое пятно на экране, я его по гарантии отремонтировала, затем через три месяца оно появилось снова там же. Я снова отремонтировала по гарантии и через 10 дней оно снова появилось!
Теперь я хочу этот телефон вернуть и получить свои деньги обратно. Уже написала претензию в Связной, получила ответ - сдайте на проверку качества, в результате допроса сотрудников оказалось, что проверка качества есть ремонт, в ходе которого мне теоретически сделают экспертизу и если она докажет, что это брак, то они обещают вернуть деньги. Проблема в том, что я совершенно не хочу сдавать телефон на этот ремонт, мало ли что мне на словах утверждается, мне то нужно исключительно заключение о том, что это брак.
Звонила на горячую линию общества защиты прав потребителей, даже сходила к ним на консультацию - там мне начали продавливать идею о том, что в Связной надо подавать исключительно в суд, и если вы воспользуетесь нашими услугами, то вам все вернется в троекратном размере (кроме цены телефона еще 2 раза по столько же из-за каких-то неустоек). Честно говоря им платить не очень хочется...
Есть вариант провести платную независимую экспертизу и снова подать претензию, но эти же юристы из общества запугали тем, что Связной может не принять ее результаты, придравшись к чему угодно.
Собственно вопрос-кто сталкивался со Связным и вообще с такой ситуацией? Как лучше действовать и доказать, что недостаток существенный и они должны мне вернуть деньги? У меня уже есть новый телефон, поэтому вариант ремонта не подходит, да и как видно не помогает, раз третий раз одно и то же происходит.